Informações de envio
Custos de envio
Os custos de envio são de 15 euros para encomendas inferiores a 100 euros.
Os custos de envio são gratuitos para encomendas superiores a 100 euros.
Disponibilidade
Se o produto estiver disponível, será enviado no prazo de 2/5 dias úteis, consoante o país, para as bicicletas e 1/4 dias úteis, consoante o país, para as peças sobresselentes ou acessórios.
Em caso de indisponibilidade, ser-lhe-á apresentada a mensagem de rutura de stock.
Os prazos de entrega são aproximados e podem estar sujeitos a variações por parte das próprias agências de transporte. Em caso algum é possível especificar um prazo de entrega.
Nota: As encomendas são recebidas em Urbanbiker.com exclusivamente de segunda a sexta-feira. As encomendas não são processadas aos fins-de-semana e feriados.
Embalagem
A maioria das bicicletas é entregue pré-montada numa grande caixa de cartão (que recomendamos que guarde). O guiador, o selim e os pedais são normalmente desmontados para poupar espaço.
Montagem
Em geral, é um processo simples, mas deve ser feito corretamente para que a bicicleta fique 100% perfeita. Recomendamos que veja os vídeos no canal YouTube que cada marca costuma ter, e que leia atentamente o guia de montagem e manutenção que acompanha cada bicicleta.
Acompanhamento da encomenda
As nossas encomendas utilizam um sistema de acompanhamento com um número de envio fornecido pela empresa de transporte, que receberá assim que a sua encomenda estiver concluída. Cada empresa de transporte tem as suas próprias caraterísticas e, uma vez que a encomenda tenha saído das nossas instalações, é a própria empresa de transporte que se encarrega de coordenar os pormenores de entrega da sua encomenda.
É aconselhável verificar o endereço de correio eletrónico e o número de telemóvel fornecidos com a encomenda para receber as informações de seguimento.
Trabalhamos exclusivamente com empresas internacionais líderes, tais como:
FEDEX: https://www.fedex.com/es-es/tracking.html
DHL: https://www.dhl.com/es-es/home/seguimiento.html
DHL Parcel: https://clientesparcel.dhl.es/LiveTracking/seguimiento-envio-empresas
GLS: https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/
UPS: https://www.ups.com/track?loc=es_ES&requester=ST/
e outros parceiros logísticos com base no PC de entrega, assegurando um acompanhamento fiável dos envios dos nossos clientes finais.
Reclamações sobre a expedição
Quando receber a sua encomenda, verifique se a embalagem está em perfeitas condições e se o número de embalagens está correto. Se detetar alguma anomalia, indique-a na nota de entrega que assinará ao transportador. Anote na guia de remessa qualquer sinal de manuseamento incorreto da mercadoria, dano ou alteração da embalagem, mesmo que o material pareça estar em bom estado, para que possa apresentar uma reclamação, se necessário.
Por favor, tenha em atenção que qualquer reclamação por danos e/ou quebras deve ser feita ao transportador no prazo de 24 horas após a receção da mercadoria. Após este período, nem a transportadora nem a Ebikestock podem ser responsabilizadas por quaisquer danos causados durante o transporte e o comprador será responsável por quaisquer custos ou perdas incorridos.